У меня похожая ситуация была, только я не сразу заметил, что промокоды часто меняются. Иногда действуют буквально пару дней. Ещё важно вводить код именно на том этапе, где это предусмотрено — если пропустить поле при регистрации, потом уже не добавишь. Я читал про это на сайте https://legalbet.by/bonus/sets/vse-promokodi-fonbet/ , там расписано, какие промокоды сейчас активны и когда они заканчиваются. С тех пор всегда сверяю даты перед вводом, и проблем больше не было.